【摘要】实体店铺核心竞争力的外在特征是独特性,服务增值,市场反应快速和顾客忠诚度;内在构成要素是选址能力,学习能力,流程控制能力,公共关系能力和培养顾客忠诚度能力。围绕内在能力的提升,建议北京市店铺零售企业需苦练内功,诚信经商,借力腾飞。具体途径是实施品牌战略,创新服务,优化供应链,培养商业人才,建立以顾客为中心的企业文化。