【摘要】零售贷款业务具有客户分散、交易笔数多、单笔金额小的显著特征。在传统业务管理模式下,对于零售贷款的管理,银行主要依靠大量人员的手工劳动和经验决策。随着零售贷款业务量快速增长和市场环境复杂程度的提升,如何在有限人力情况下保障业务发展质量、提高业务价值创造能力,成为商业银行面临的一个重要课题。从国外领先银行的实践看,借助计量工具对零售业务实行标准化、批量化、自动化的管理,是平衡收益、风险、规模和质量的一条有效途径。以计量工具提供的决策依据为基础,开展零售客户生命周期