【摘要】面对网络舆情,企业应摆正心态,积极主动地去推进应对的各项工作,切不可把自己摆到网络舆情的对立面。听之任之、一删了之、转移舆论焦点、仓促发布结论等做法非但不利于舆情引导,还会引起网民的更多质疑和不满。