【摘要】本文采用问卷调查和终端拦截访谈等方法,对广州市OTC消费者进行了调查分析,定量、定性分析广州市OTC消费者购买行为影响因素和购买决策过程,为药品零售企业提出了提高药学服务水平、提高药学人员专业素质和加强药店促销等OTC营销策略。