【摘要】顾客导向管理与创造优势竞争──对美菱集团管理实践的综合考察傅贤治合肥美菱集团在十年时间里，由一家只有几百万元固定资产的小厂发展为年创利税２亿元的国家大型一档企业，其管理实践告诉我们：国有企业只有真正以顾客为导向，彻底转变经营思想，重新选择管理模式...