【摘要】本文在对电话营销相关理论和发展概况进行简要回顾的基础上,以中国工商银行江苏省分行为例,对商业银行电话营销的实践和发展进行总结和展望。我国商业银行在电话营销实践中虽然取得了初步成效,但同时也面临系统、产品、服务、渠道等方面问题的制约。对此,本文提出下一步在商业银行电话营销中,应紧紧围绕效益贡献和综合回报,推进升级发展,逐步把电话银行中心打造成为银行的信息交流中心、业务交易中心、客户关系管理中心和新的利润中心,并重点从系统支撑、产品营销、营销服务、渠道效能等关键环节进行完善。