【摘要】在光大银行武汉分行, 为进一步提升服务行为的定型水平, 在对接总行服务行为规范、进一步充实完善本行窗口服务九大规范的基础上, 该行分五期对全行窗口服务人员集中进行了206人次的服务礼仪、服务沟通的升级训练和演练, 对新入行柜员、大堂经理、保安等窗口服务人员分三期集中岗前培训、训练, 考试合格后上岗。改客户"自行取号"