【摘要】案例浙江省某企业食堂分为工人食堂和管理人员食堂,由于伙食条件差,大家怨声载道。食堂的管理部门为行政部。面对大家对食堂的抱怨,行政部设计了满意度问卷,通过OA和邮件方式进行了问卷调查,发放问卷200多份,实际回收30多份,问卷统计结果得分80多分,因此行政部得出结论:食堂伙食情况尚可。面对这样的结果,大家非常不满。