【摘要】传统的绩效考核方法侧重于财务性指标,而忽略了非财务性运营指标。这种只重视结果不重视过程的绩效考核体系,难以改善工作程序及满足顾客需求,更无法拟定新的战略来应对激烈的竞争。因此,我们需要进行——