【摘要】水准行为─—一种新的质量管理方法谭炳卿，沈承珠水准行为（Ｂｅｎｃｈｍａｒｋｉｎｇ）是近年来形成的一种新的质量管理方法，它是提高业绩与效率，寻求最佳实践的系统方法：通过学习国内外已有的先进方法、技术和管理经验，加速全面质量管理（ＴＱＭ）进程，促进其目标...