【摘要】工商企业有效管理的首要工作就是发动——发动企业内部的人勤恳努力、协调有序的工作;发动企业外部的“人”(不单纯指个人,还指各种组织)营造一个最适宜企业生存、发展的外部环境。 要把人们成功地发动起来,首要任务,也是最重要的任务就是与他们沟通:获取自己的所需,提供他们的所需。 沟通按对象的不同,可分企业内部沟通和企业与外部环境的沟通。 (一)内部沟通 《孙子兵法》上说:“令民与上同意,与可之死,可与之生,而不畏危也。”也就是说,一个组织内部,只有上下一心,进退一致,才能在各种环境中立于不败之地。一个企业要达到这样“团结如一人”的境界,内部沟通是必不可少的。到下级那里听听他们对工作的看法...