【摘要】企业与顾客不存在仰视或俯视的关系,因为,企业为顾客创造以商品为载体的价值,顾客用金钱作为酬劳来交换这种价值。"顾客至上"是西方营销理论中的一个经营理念,在中国市场经济初期被传到了中国,"顾客至上"被我们不知是有意还是无意地译解为"顾