对顾客要“亲疏有别”
2011-05-15分类号：F274
【部门】山东省烟台大学人文学院
【摘要】有些顾客能持续地为企业创造价值,有些顾客暂时需要企业的付出,将来会产生回报,还有些顾客只会使企业亏损。有这样一个真实的故事:一位老年顾客到著名的诺德斯特龙(Nordstrom)百货连锁店的一家门店,要求退回一套防滑链,他坚持说就是
【关键词】诺德斯特龙 企业亏损 重复购买 客户管理 伙伴关系 企业运营过程 内部服务 购买行为 科特勒 西南航空公司
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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