【摘要】本文以某跨国IT公司高级技术支持部门绩效变革为研究对象,系统介绍了其技术支持人员的绩效评价现状,分析其中的问题、原因及变革历程,总结变革的成功经验与潜在不足,为技术人员绩效评价提供可借鉴的范例。