【摘要】人际冲突现象在组织内普遍存在,处于冲突中的个体往往"意见不合",拥有"负面情绪",且"恶意妨碍"对方实现目标。"传统观点"认为冲突具有负面影响,"人际关系观点"等则承认冲突是不可避免的,某些类别冲突还可能具有正面的作用。冲突观的变迁促进了冲突管理的科学化。现代冲突管理可分为双边治理和第三方治理,按不同的标准,冲突管理还可进一步分为多个维度及类别。在此基础上,学者们发展出一些量表用于冲突测量。