【摘要】我们不难观察到这样的例子:在所处行业、产品、企业规模、目标顾客乃至管理手段、业务模式都十分相近的企业中,所取得的经营效果却有天壤之别。为什么?流程管理或许就是那个决定企业成长的关键基因。企业之所以能够生存,一定是它在某一个产业链上为顾客提供了一定的产品和服务,在整个价值链上为相应的顾客创造了价值。一个能够快速