【摘要】根据2010年和2011年联合国与日本早稻田大学分别发表的世界电子政府测评报告,将欧洲电子政府公共服务归纳为4个方面,即在线服务、用户体验、门户网站和电子采购,并通过相关数据及实例论述欧洲电子政府公共服务在不同领域的具体表现。最后,从人本理念、泛欧服务、多层治理三方面分析欧洲电子政府公共服务取得成效的基本原因。