【摘要】流程管理是一种以规范化地构造端到端的卓越业务流程为中心,以持续地提高组织业务绩效为目的的系统化方法。民办职业院校在办学过程中必须强化成本意识,提高办事效率,讲究办事效果,追求办学效益,而这与流程管理的终极目标是一致的。教育是一种服务,学生是消费教育服务产品的顾客,流程管理正是为了客户的需求而设计的,顾客的满意度是评价流程管理的一个重要指标。以湖南某民办职业院校为例,研究了基于流程的服务型办学理念在高职院校中的实践应用。