【摘要】本文借鉴美国学者普拉苏拉曼、约瑟曼和贝里(Parasuraman、Zeithaml&Berry)于1985年提出的PZB质量缺口模型,采用定性以及定量的方法,根据宁波4所高职院校的调查数据,对高职院校实训课程的教学满意度展开了评价和分析,并就提升高职实训课程教学满意度提出了建议。