【摘要】在全面质量管理理念、ISO9000质量管理标准、系统科学的方法等指导下,通过"吸收-消化-创新"和"理论-实践-凝练"的方法,形成基于业务流程再造(BPR)的完善而又可操作的程序和方案,通过"硬因素"的改善和"软因素"的改进有机结合,实现教学质量管理工作从外在的推动型转化为高职院校内驱型,有利于推动高职院校在教学全面质量管理基础上提高教学质量。