【摘要】图书馆服务能力就是为读者创造价值的本领,价值(V)是功能(F)与服务成本(C)的函数,其公式为V=F/C。文中围绕V=F/C,从服务内容、服务质量和服务成本三个方面构建服务能力指标体系,塑造服务能力评价模型,利用该模型,结合问卷调查,对湖南铁道职业技术学院图书馆服务能力进行分析。