【摘要】绩效积分管理是客户服务的思想与人力资源管理相结合的产物。高校图书馆应重点加强服务作风积分与科研能力积分建设,采取多样化的积分奖励形式,推行公开、公正的绩效考核,实施好过程管理、人性化管理,使图书馆获得持续改进的动态循环。