引入国际质量标准提高图书馆读者满意度
2010-01-05分类号：G252
【部门】哈尔滨理工大学图书馆
【摘要】论述引入国际质量标准提高图书馆读者满意度,详细分析图书馆服务质量管理中存在的问题以及IS09000标准中以读者为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,建立图书馆质量管理体系、评估读者满意度方法和提高读者满意度应重视的几个问题。
【关键词】图书馆 ISO9000标准 质量管理 读者满意度
【基金】黑龙江省高等教育学会高等教育科学研究“十一五”规划课题“读者满意度测评指标体系构建研究”(项目编号:115F—050); 哈尔滨理工大学教学研究课题“高校图书馆的馆藏质量优化研究”(项目编号:P200800109)阶段性研究成果之一
【所属期刊栏目】图书情报工作
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