【摘要】首先分析LibQUAL+本土化的制约因素:模型本身的局限制约用户的准确表达;本土国情的局限制约LibQUAL+的实施;其次从LibQUAL+构建的统计学原理出发,提出LibQUAL+本土化的实现途径是神秘顾客法,并对其可行性进行分析;最后以实例说明本土LibQUAL+的调查过程。