【摘要】数字参考咨询为用户提供了方便、快捷的服务,但也使参考馆员面临更大的压力。用户的防御心理、馆员和用户的期望值差距、参考源的多样化和复杂化、网络信息技术所带来的迷惘与困惑以及参考咨询系统的缺陷加剧了参考馆员的焦虑情绪,并给他们的身心健康带来了消极影响。为此,图书馆要从自身实际出发选择合适的咨询方式,加强对参考馆员的专业素质培养;参考馆员也要重视对网络用户的心理研究,提高自身的网络心理承受能力。