【摘要】调查了国内图书馆开展网上咨询的情况,包括网上咨询的形式、数量、效果等,对网上咨询提出了一些值得思考的问题,主要是如何处理好形式和内容、非实时咨询和实时咨询、普通咨询和深层次咨询、文献检索与文献提供等关系。