【摘要】随着保险业的快速发展,保险市场主体不断增多,市场竞争日益激烈;在保险产品、价格日趋同质以及品牌和服务快速成长背景下,选择合理的销售渠道已经成为各家保险公司急需面对的问题。本文试图引入保险经济学原理,对具有低成本高效益的车险电话营销渠道进行内外部环境分析,介绍电话营销业务的特点、核算方式和运营中关键表现指标的量化确定,预测该渠道的发展趋势和制约因素,为险企决策提供依据。