【摘要】在借鉴中国顾客满意度测评模型的基础上,尝试构建了我国农村小额信贷农户满意度测评模型。根据影响小额信贷农户满意度的主要因素,建立了相应的测评指标体系,然后根据层次分析法为各指标赋予相应的权重,并利用Likert5级量表对测评指标进行量化,在此基础上可以得出各项指标的满意度及总体的满意度值。