【摘要】近年来,我国大型商业银行(本文指工、农、中、建四行,以下简称大型银行)价值创造能力快速提高,综合竞争力提升明显,在实现国际一流银行目标的道路上取得了阶段性成果,但也遭遇了客户服务趋同、同质化竞争激烈的发展障碍,传统商业银行经营模式落后于社会经济变革的步伐,已难以保证未来行业竞争优势的获得。因此,为更好地满足客户需求,培养银行核心竞争力,创造竞