【摘要】基于复杂系统理论和企业能力理论、风险管理理论,研究中提出了商业银行"操作风险管理能力"概念及其内涵构成,从安全管理理论中的"人因失误"和"组织错误"角度分析和研究了影响商业银行操作风险管理能力的各项重要因素。在"商业银行操作风险管理状况调查问卷"中,对操作风险管理水平及管理能力产生影响的各项因素进行了相应题项设计,并向各类商业银行从业人员发放银行问卷,获取了我国商业银行当前操作风险管理的具体状况。通过研究得出,"银行员工层次"是商业银行在操作风险管理中所必须要重点关注的影响因素。研究对于我国商业银行全面深入了解操作风险管理实际状况,提升自身操作风险管理水平及能力,有效防范和控制操作风险,具有重...