【摘要】差异化行为是百货企业高速成长的必要条件。百货企业要实现高速成长,必须实施差异化战略,包括差异化定位以及在定位基础上的零售经营要素差异化;必须至少在某一经营要素上为顾客带来竞争对手不能提供或提供较少的突出利益,且这些利益也为顾客所关注和接受;必须注重有效了解顾客需求、制定正确的战略、提高企业的执行力等。但是,差异化并不必然带来企业的高速成长。