【摘要】近几年,河南省旅游业经历了快速发展,但是河南省旅行社行业人员素质现状不容乐观,主要表现在导游人员、旅行社经理人员的学历普遍偏低、多数旅行社缺乏高级管理人员和专业技术人员,导致旅行社在产品设计、线路管理、旅游产品品质保证方面均受到影响。本文基于人力资源管理的P-CMM模式,结合旅行社从业人员素质现状,提出了提升旅行社导游人员、经理人员、计调人员素质的措施。