【摘要】本文认为,增强消费者在线购物意愿可以从以下几方面入手:根据人口统计特征、技术准备程度、特定领域创新性等变量,细分消费群,开展针对性营销;从信息性、交互性等方面提升网站感知利益;从产品因素、网站安全性、网络体验、网站声誉等方面减少感知风险;关注、利用社会群体影响,优化零售业务;优化网上产品组合,提升购买意愿。