【摘要】随着计算机网络、通信技术以及经济全球化趋势的迅猛发展,旅游企业面临的竞争环境更加复杂,竞争更加激烈,竞争优势的可保持性越来越低,各种危机频繁发生。面对这种危机重生的外部环境,旅游企业必须从企业文化、人力资源管理、企业生产和企业组织结构等四个方面增加管理的柔性,增强企业的竞争优势,提高企业的竞争力。