【摘要】旅游业是当今世界上发展前景广阔、产业规模庞大的新兴产业之一。旅游业的竞争就是旅游服务的竞争。目前我国旅游景区从业人员的总体素质不高,在发展大旅游格局下,其各类越轨行为都在一定程度上影响和制约着旅游业的发展。规范化服务是旅游市场中最根本、最有效、最持久的竞争手段。搞好旅游规范化服务,是促进旅游业持续健康快速发展的根本办法。