和谐营销视野下的商业银行客户关系管理
2010-03-15分类号：F274;F832.33
【部门】丽水职业技术学院
【摘要】一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
【关键词】和谐营销 商业银行客户 概念营销 方案营销 无形服务 有形展示 营销资源 内部激励机制 营销学者 营销行为
【基金】
【所属期刊栏目】浙江金融
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