【摘要】服务是基础,体验是桥梁,领悟是体会与理解,自我满意是目的。一、什么是顾客体悟管理?顾客体悟管理是指企业通过体验管理,让顾客心灵在服务体验中产生震撼,并由此让其在现场沉思和事后反思中认识、领会到体悟内容,即体验的内核,产生对服务和自己的双重满意,增强其高峰体验水平和体验记