像管理员工一样管理顾客
2010-02-15分类号：F274;F272.92
【部门】吉林大学商学院
【摘要】在服务型企业的营销过程中,"人"这个要素包括两个角色:一个是员工,一个是顾客。员工和顾客共同完成整个服务的生产和交易,彼此的互动影响着最终服务的结果。因此,员工和顾客的地位都是很重要的。员工需要管理,同样,顾客也需要管理,以提高顾客履行自己参与服务工作的责任
【关键词】服务型企业 营销过程 人力资源 替代者 人员推销 市场细分 参与行为 交易关系 促销员 服务工作
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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