【摘要】顾客购买进程决定营销人员的营销流程,如果营销人员的营销活动能够站在顾客的角度提出正确的问题并给予正确的答案,企业和产品就会获得顾客的青睐和选择。个体购买和消费行为根据产品价值的大小和对购买者承担的风险差异而具体有四种类型,分别是复杂购买决策、有限理性购买决策、品牌忠诚、惯性购买。当消费者承担较大风险时,