【摘要】随着我国经济的进一步发展,服务业在我国经济发展中所占比重逐年上升。由于现场服务关系到产品的最终使用,在国外受到广泛的研究,然而我国服务意识薄弱,在我国现场服务还相对陌生。时下国内外关注的丰田"召回门"和惠普的"质量门",刨除其质量上存在的问题,现场服务方面的问题也相当重要。随着国人维权意识的觉醒,对服务会有更广泛的要求,现场服务必将在人们的生活中发挥重要作用。本文首先归纳了学者们对现场服务的界定和分类,其次分析了现场服务质量的评估标准,最后在此基础上,提出了改善现场服务质量的几点建议。