【摘要】企业的流失者并非都是不忠诚者,企业需要深入分析品牌流失的原因,并对流失者进行合理的分类和差异化的管理,特别是要关注那些由于经济或者收入原因而导致的行为限制型流失者,他们其实还是品牌的态度忠诚者,应该继续享受忠诚顾客的待遇。