【摘要】广泛运用于组织内部员工管理的心理契约理论,近年来在营销情景的研究中取得了一系列成果,本文认为心理契约同样为顾客价值研究提供了一个全新的视角,并着重在心理契约视角下顾客价值维度的划分及顾客心理契约的构建模型问题上进行深入分析。