【摘要】本论文通过对现有关系营销文献的梳理,运用社会判断理论、归因理论和代理理论等,建立与分析顾客信任的双重归属维度模型,区分不同归属维度的顾客信任,并运用结构方程模型,验证顾客信任的双重归属维度间的差异与联系,为企业顾客关系管理建立理论构架。