【摘要】今天的企业面临着更为激烈的竞争。一方面,企业需要更多地考虑顾客的需求。另一方面,顾客对产品和服务的期望普遍提高了,企业只能有选择地予以满足。为此,企业首先需要对顾客进行分类,识别出对企业更