【摘要】基于SERVQUAL量表的调查结果,研究发现渠道服务品牌的可靠性、关联性是中间商关注的重点,而在渠道服务品牌的响应性、有形性等方面,国内许多企业都大有改进,并开始向国外企业看齐。因此,对渠道服务品牌进行战略性规划、为渠道服务品牌提供必要的支撑,并将渠道服务品牌内涵中的服务质量或水平作为渠道考核与激励的关键性指标便成为企业渠道管理应当关注的重点。