体验管理之故事演绎法
2010-10-15分类号：F272
【部门】上海海事大学经济管理学院 中欧国际工商学院
【摘要】本文体验管理是指企业以提高顾客体验价值为目标,管理顾客全面服务体验的过程。企业可以通过将有形服务故事化,无形故事有形实景化,和以讲故事的方式设计服务体验的故
【关键词】体验价值 有形服务 婚礼服务 概念发展 差异化策略 营销层面 体验过程 能力和知识 公司文化 Knight
【基金】
【所属期刊栏目】企业管理
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