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基于六西格玛方法的服务企业优化管理的研究
2010-01-25
分类号:F272;F719
【作者】
薄湘平 李红
【部门】
湖南大学工商管理学院
【摘要】
通过选取一家四星级高级商务酒店,按照六西格玛的DMAIC模式对六西格玛在服务企业的运用进行实证研究。结果表明,像酒店这样典型的服务型企业,运用六西格玛可以取得较为理想的效果。
【关键词】
六西格玛 服务企业酒店 送餐服务
【基金】
【所属期刊栏目】
财经理论与实践
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