【摘要】本文在概述企业环境不确定发展态势和传统科层企业局限的基础上,提出实施企业基因组工程和再造客户化企业的对策性建议。认为客户是企业关系集合中的战略性主导要素和构成企业的碱基之一;客户与企业的其他要素之间的一致性关系是企业的柔性基因;目前企业大多存在着客户要素和柔性基因的缺失,通过企业基因组工程和把客户内部化,可以弥补这种基因缺失,使企业内部与外部环境诸要素之间建立和谐一致的关系,再造企业与客户共主体的客户化企业。