【摘要】KPI(Key Performance Indicators,关键绩效指标)是一种用于评测企业业务绩效的目标式量化管理指标,经常用于评估一段时间内企业的运营情况。目前常用的确定KPI的方法是因果图分析法,可以帮助人们在实际工作中抓住主要问题,解决主要矛盾,并找出引起问题的潜在根本原因。在实际应用中,问题的特性总会与一些因素有关,因此在用因果图分析法确定产生问题的根本原因之前,首先要通过