【摘要】适应市场经济更新服务观念龚怡萱（安徽大学）随着社会主义市场经济的建立，激烈的市场竞争要素已从质量、成本、价格等转向服务竞争。如何在服务领域内提高效率，改善服务态度，提高服务质量，不断完善服务实践，深入研究服务理论，已成为我们面临的一个重要课题。《普通...